顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究 以中国山东省百货商城顾客为例

本研究对影响中国消费者的高级商场店铺爱好度的变量和各自的相对影响力是否有差异进行了分析研究。即高级商场的顾客以感知服务质量为基础,通过感知服务价值的提高和顾客满意的增进以及感知便利性,探讨了如何达成店铺爱好度的营销策略。