图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆基础服务制度设计、用户感知服务质量导向的图书馆知识服务制度设计、用户感知服务质量导向的图书馆内部服务制度建设、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度实施与发展。