客户关系管理

本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论，包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等，实践方面重点介绍了在我国本土企业（包括多家外资企业）管理的一手案例与材料及相关企业需求，在客户关系管理软件方面提供了全球一流管理软件供应商SAP的SAP Business One中的客户关系管理软件部分的详细功能。