呼叫实务能力训练

本书是中等职业教育涉外呼叫服务系列教材之一，全书主要以项目课程开发的理念来进行编写，安排章节。文中选取了典型的工作情景和工作任务，为学生提供真实具体的任务和进行呼叫技能的训练。同时，教材也着重分析了客服人员所面临的压力和怎样养成抗压、解压的技能。