重新定义流程管理 打造客户至上的创新流程

这是一本关于战略目标与日常商业活动的书。在这本开创性的图书中，商业创新专家戴维·海姆揭示了一种联系公司创造价值流程和客户期望产品的正确方法，打造战略目标与日常商业活动的直接联系。为你的公司提出系统性创新目标，“基于客户的流程创新”则为帮你实现这个目标提出详细的步骤。