顾客公民行为启动效应研究 网络消费情境下的理论建构及实证

本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外，本书依据印象管理理论提出，顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节，从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。