导游业务实训教程

本书就导游人员在带团过程中的操作技能和心智技能，提出了训练的方法和技巧。全书分为上、下两篇，上篇就如何做好导游服务中的操作技能，即导游服务基础、全陪业务、地陪业务、境外领队业务及案可导游服务训练。下篇就如何提高导游服务中的心智技能，即自然景观、人文景观导游才艺及应变能力的训练。