服务营销

本书以服务经济时代的来临为大的背景，系统阐述了服务市场营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务市场营销的相关理论基础，重点总结和探索了企业从事服务市场营销中的核心问题与整个流程，透视了服务的开发与交付过程，并进而结合中国企业的实际情况，分别阐述了服务定价、服务沟通与促销、服务人员的管理以及服务质量的测量等问题。