服务营销

本书内容包括：以顾客为中心、服务营销设计、服务营销执行、服务营销运作管理等。本书在编写时，突出强调理论与实践相结合。在理论上，每一个主题就是我们服务营销人员应掌握的一个基本服务技能。针对此技能，本书分析了其核心思想以及技能的重要意义。从这个角度，服务营销人员可以充分地了解到服务营销领域的前沿理念，系统性地掌握服务营销理念的发展趋势，为之提供了有效的指引。