权利与功利之间

本书作者根据我国银行业的监管政策，结合当前商业银行的实际，借鉴股份制商业银行的标准，制定了本单位营业部现场作业标准。主要内容涵盖了服务管理和服务质量控制、业务程序管理、客户管理、营销管理、安全保卫、电脑网络管理、公共关系与企业文化建设等方面。