营业员岗位实训

本书是职业教育财经商贸类专业培训用书。全书包括职业素质训练、营业员服务礼仪训练、营业员沟通训练、营业员营业前操作训练、营业员迎接顾客训练、营业员商品介绍训练、营业员处理顾客异议训练、营业员商品成交训练、营业员商品盘点训练9个方面的实训。本书以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，便于学生进行营业员岗位业务训练，使之置身于实践课堂之中，能够对职业岗位有一个初步的认识。本书配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。本书既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训之用，也可作为在职商贸人员培训之用；可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。