导游服务案例精选解析

本书系“旅游案例精选解析丛书之一”，共分为：导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章，142例，取材真实、实践性强；以介绍、分析、思考三大模块为基本架构，以评、述结合引导读者深入理解，对于导游人员拓展视野、加强素质修养、提高职业技能具有较强的指导意义。