服务赢在细节和方法

做服务不仅要有大战略，大规划，而且也必须注重细节，注重方法。由于服务本身不能进行工业化大生产，每一个服务都是特殊的，独一无二的，从这个意义上讲，要想服务制胜，其关键就在于细节和方法。本书主要是在肯定大局和战略的前提下，运用细节和方法的结合起到更好的效果。本书强调的一些细节和方法都是被实践反复证明正确的，值得参考。