书籍 服务赢在细节和方法的封面

服务赢在细节和方法

颜进编著

出版社

北京:中国纺织出版社

出版时间

2007

ISBN

750644481X

标注页数

262 页

PDF页数

271 页

书籍介绍
做服务不仅要有大战略,大规划,而且也必须注重细节,注重方法。由于服务本身不能进行工业化大生产,每一个服务都是特殊的,独一无二的,从这个意义上讲,要想服务制胜,其关键就在于细节和方法。本书主要是在肯定大局和战略的前提下,运用细节和方法的结合起到更好的效果。本书强调的一些细节和方法都是被实践反复证明正确的,值得参考。
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