旅行社经营与管理：理论、方法与案例

本书从旅行社基本理论、实务方法和案例分析等角度对旅行社的经营、管理及经营策略等方面进行论述，包括旅行社的产品开发与设计、旅行社产品采购、促销、销售、接待，旅行社的人力资源管理、服务质量管理、客户关系管理等，并对旅行社经营的宏观环境进行分析，对旅行社的多元化、网络化、集团化经营等方面进行探讨，构建较为全面的旅行社经营管理的理论体系。