线务员：宽带终端安装维护

本书系统全面地介绍了当前宽带终端装维所必须具备的理论基础、业务常识、操作实际应用、服务礼仪等技能要求。首先从线路及计算机基础知识入手，梳理了数据网络及计算机网络基础知识；然后重点介绍了目前主流宽带接入技术、典型宽带业务；在操作篇中对宽带安装技能进行详细的描述；最后介绍了宽带装维服务礼仪与业务处理流程。本书结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。