酒店个性化服务与管理

本书主要讲述酒店个性化服务与管理的基本知识，并配以大量案例来说明要论述的问题。全书共分为8章。第一章酒店个性服务概述；第二章我们的宾客需要什么样的服务；第三章酒店个性化服务的设计；第四章酒店前厅的个性化；第五章酒店客房的个性化；第六章酒店餐饮的个性化；第七章酒店营销的个性化；第八章酒店个性化员工的培养。