极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由

本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的核心内容等出发，为国内服务业提供了一个可以遵循的行业准则。