21世纪高等院校工商管理精品教材 企业连锁经营与管理 第5版

本教材在修订中对一些章节内容进行了重新思考，并对书中所有数据进行了更新，也对几乎所有企业案例进行了更新和更换，目的是想透过当前企业的变革来了解中国整个连锁行业的最新发展动态。本书共8章：第1章主要介绍连锁经营的概念、特征与类型，以及国内外连锁经营发展的历程及趋势；第2章主要介绍连锁经营的前提——认识消费者，包括消费者购买行为和消费者市场调研、顾客满意与顾客忠诚；第3章主要介绍连锁总部的战略管理，包括连锁企业组织设计，连锁企业品牌形象战略、营销战略以及信息化战略管理的内容及重点；第4章主要介绍连锁门店运作管理，包括卖场生动化管理、门店促销活动管理、顾客服务管理以及员工培训和团队管理；第5章主要介绍连锁企业扩张战略及网点选址流程、商圈分析和选址技术；第6章主要介绍连锁企业采购管理、配送中心规划及采购与配送作业管理；第7章主要介绍特许连锁经营的类型与发展、特许连锁经营的策划与实施，以及如何营造良好的加盟关系；第8章主要介绍跨国连锁经营的趋势和动机，连锁企业开展跨国经营的进入战略、管理模式及管理策略。