业扩报装作业规范与服务技巧

本书紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。全书共九个学习情境，主要内容包括：业扩报装概述、供电方案答复、送电、工程建设、工程设计、分布式电源并网服务、充换电设施用电报装、业扩报装服务规范与技巧、法律风险防范。本书可作为供电企业业扩报装与客户服务岗位培训、自学用书，也可作为用电企业相关技术人员学习用书，也可供大中专院校相关专业师生参考。