经济全球化背景下市场营销管理的理论与应用

本书主要讲述服务营销基本理论、国内外服务营销研究现状服务过程中的顾客互动及其营销管理策略、提高客户满意度增强市场竞争力——广告代理商提高市场竞争力的对策思考、服务营销整合创造顾客忠诚、服务补救研究综述、浅析服务的品牌营销、服务创新制胜等等。