高职教育服务质量评价理论与方法

本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服务质量评价问卷；建立了高等职业教育服务质量的计量经济学模型及求解方法；初步构建了具有实际价值的高等职业教育服务评价体系的框架，操纵性强。