服务营销精要概念、战略和案例：中文改编版

本书英文原书是一本极具特色的服务营销教材，它不仅带读者步入服务营销领域，而且还帮助读者了解特定的客户服务问题。本版在前一版的基础上从更广阔的视角将服务营销作为一个竞争性工具来考察，更贴近现实，也反映了该领域的新发展。翻译改编过程中将在原书框架基础上加入中国背景的案例等，同时会对原书中不适于国内教学需要的部分进行适当删减、修改和调整，以更好地满足读者需求。