六西格玛服务设计：走向卓越之路线图

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（美）贝萨·艾尔海克，大卫·M·罗著；胡保生译2008 年出版471 页ISBN：7560525407

本书介绍六西格玛设计，它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法，能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书特别强调能达到作者所谓的“完全质量业务”的服务六西格玛设计，以积极主动的姿态做到一次...