程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...
经济应用数学基础 2 线性代数全程学习指导与习题精解 人大四版
滕加俊等编著2010 年出版217 页ISBN：9787564124014
本书对其概念与公式、重难点解答、典型例题分析、考研真题精。本书实用性强，是学习线性代数者不可或缺的一本参考书。
赵颖编著2010 年出版312 页ISBN：9787121104343
本书把作者长期教父母（以及其他长辈）学电脑中遇到的一些问题积累下来，通过父母问问题、作者回答的形式，写出老年人使用电脑过程中经常遇到的问题和解决办法。本书具有以下两个特点：第一：书中的问题均以老年人的.....
邢莉编著2010 年出版204 页ISBN：9787561155806
本书以新日本语能力测试指南为框架，按照吉卜赛人官方样题为标准编写。本书主要由考试指导，官方样题分析，专项训练，专项词汇 ，模拟练习，答案和听力原文六部分组成。...
前沿文化编著2010 年出版269 页ISBN：9787030280077
本书是指导初学者学习如何组装与维护电脑的入门书籍，详细地介绍了初学者在日常生活和工作中组装与维护电脑时所必须了解和掌握的基本知识、使用方法和操作步骤。本书详细地介绍了CPU、主板、显卡等主流硬件...
魏埙等编著2001 年出版380 页ISBN：7310005279
这本教材，是为适应高等院校经济学科本科生教学需要，并在我们几年来教学实践的基础上，编写而成的。现代西方经济学基础原理，主要包括微观和宏观两大部分。我们把这本教材统称为《现代西方经济学教程》，分上下两则...
海韵编著2010 年出版306 页ISBN：9787505422742
本书共分十二章，分别从发现孩子的天赋、引导孩子表现优秀、家长与孩子有效沟通、培养孩子的习惯、智商、情商和财商等方面探讨、研究培育孩子的方法，所选经典事例贴近现实生活，让家长在阅读的过程中时时发现自...
赵钢，胡玉禧编著2010 年出版157 页ISBN：9787312026997
本书收集了多年来中国科学技术大学精密机械与精密仪器系本科生专业基础课“应用光学”和“工程光学”的课程考试试题、测控技术与仪器专业工学硕士研究生入学考试试题以及中国科学院上海技术物理研究所和长...
李建军，卓萌编著2010 年出版367 页ISBN：9787542925299
为了能够帮助广大的企业财务人员有效控制和降低在企业所得税纳税申报过程中潜在的税务风险，能够准确进行企业所得税的年度申报，本书从6个方面进行了讲解，首先讲述了企业所得税汇算清缴背景与意义，然后从新税法...
GB/T23331-2009《能源管理体系 要求》的理解实施与审核
李在卿编著2010 年出版267 页ISBN：9787506659123
本书内容包括：简要介绍国外能源管理体系标准的发展情况和我国研究制定能源管理标准的过程；国内外能源管理的状况、体制、战略和政策；GB/T23331标准的解读；我国与能源管理有关的法律法规和主要标准；能源管理方法...
