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张永和著1998 年出版579 页ISBN：7211031492

张永琛著1996 年出版248 页ISBN：7530624881

张永和著1993 年出版247 页ISBN：

张永生，张成，邓湘树等编著2009 年出版247 页ISBN：9787802087804

本书从五个方面，详尽介绍和解答了行政职业能力测验考试的对策、易犯错误、注意问题等，对考生大有帮助。

郭永军等编著1999 年出版290 页ISBN：7560720684

张永生，张成，邓湘树等编著2009 年出版259 页ISBN：9787802087804

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张永和著1998 年出版411 页ISBN：7211032707

张永峰编1987 年出版158 页ISBN：7424·205

张永等著1992 年出版213 页ISBN：

张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...