张永红，张晓洲编著2008 年出版178 页ISBN：9787115180599
本书以营销理论为依据，结合电信行业特点及市场竞争情况，分析电信运营商大客户营销的重点问题，并结合案例给出可实际操作的方法，为经营一线人员提供理论指导与操作参考。本书内容主要包括市场研究、大客户分析、...
张永红，白洁主编；宋晓漪，高立荣副主编2015 年出版220 页ISBN：9787564095468
本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚...
张永红，王茜主编2010 年出版253 页ISBN：9787564037765
商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的互相尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更...
本书编写组编委会，张天华，王艳梅主编；王庆玲，邓彬如，张永亮副主编2010 年出版105 页ISBN：7563817948
本教材是针对高职各专业学生而编的共用的基础英语教材，为“行业英语”的前奏和铺垫。教材遵循“精讲多练”的教学理念，突出学生的语言实践环节。每个单元的自主学习指南（Self-study Guide）可以提高语法知识的应...
张永红等编著2004 年出版167 页ISBN：7030140206
本书全面地介绍了电工基础知识及应用，全书共分为九个章节。内容包括：安全用电、电工仪器仪表、主令电器、接触器、各种继电器、低压配电柜、照明电路、三相异步电动机、实用产品制作等。全书既有电工相关的理...
张永红主编2018 年出版191 页ISBN：9787511138170
为贯彻落实国务院批准发布的《中国生物多样性保护战略与行动计划（2011-2030年）》，加强生物多样性保护优先区域保护与监管，环境保护部组织开展了生物多样性保护优先区域边界核定工作，确定了中国生物多样性保护优...
张永红主编2007 年出版185 页ISBN：7536461860
本书根据现行《新课标》与《考试大纲》编写。与二年级高中化学教学同步，设立“课堂精华”、“例题精讲”、“习题精选”等板块，对课程内容从不同角度切入，帮助学生掌握重点、要点；每单元后设有单元测试，书末设有...
张永红主编2008 年出版199 页ISBN：9787115185372
本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...
张永红2008 年出版149 页ISBN：9787115180612
通信服务产品从本质上来说是一种“服务”，与其他固化可见的产品相比，具有一定的特殊性。通信服务产品具有不可存储性。本书结合通信产品的特点和客户服务的类型，选择适宜的渠道模式进行经营，并对委托代理作了详...
张永红主编2018 年出版229 页ISBN：9787227068044
本书以问答的形式，回答了关于不动产登记方面的具体常识和常见问题处理方法，具体有10章， 分别为“基本常识”“建设土地使用权登记”“建设用地使用权和房屋所有权登记”“共有产权、离婚析产、继承（遗赠）相关不...
