马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
张延年编著2005 年出版415 页ISBN：7506431696
本书以传统美食为线索，融汇各地的家常菜，把传统正宗的地方菜、有所改良的风味菜即标新立异的新派菜囊括其中。
张延惠等编（山东师范大学物理与电子科学学院）2003 年出版388 页ISBN：7560726399
本书为大学本科物理专业教材，系统地研究了原子、分子、原子核等微观粒子的运动规律。
张延斌等主编2003 年出版549 页ISBN：7542910787
本书按照由易到难，由基本操作到综合应用，循序渐进排列内容的，主要分为基本操作实验；岗位流程实验；综合业务实验；电算单项实验和电算综合实验等五部分。...
窦召领主编2008 年出版287 页ISBN：9787560946962
本书是结合我国中职教学现状和中职学生的知识结构，衔接职业技能鉴定的要求，关注我国现代工业发展对劳动力的要求，按模块式教学组织形式编写的教材。其理念是以工作过程为导向，以训练学生的职业技能为基本要求，以...
张延生，陈抗美著2009 年出版229 页ISBN：9787500934691
本书介绍了望诊的基本规律、手诊的各脏腑对应分区的划分与定位，手诊的辨证方法。
