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  • 客户至上:101种提高服务满意度的实用方法

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    (澳)格里菲斯著;高继明,曲沛译2003 年出版332 页ISBN:7801800699

    作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式...

  • 确定性的终结 时间、混沌与新自然法则

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    伊利亚·普利高津著;湛敏译1998 年出版164 页ISBN:7542818619

    内容提要时间,我们存在的基本维度,令每一种文化和每一个世纪的艺术家、哲学家和科学家为之陶醉。我们都记得小时候经历过的这样一些时刻:当时间变成一种个人实在时;当我们认识到“年”是什么;当我们问自己“现在...

  • 中华人民共和国电子商务与网络法规汇编

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    阿拉木斯,高富平主编;中国电子商务协会编2001 年出版826 页ISBN:750363376X

    近几年来,随着计算机与互联网的发展,电子商务,无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化,在广度与深度等各方面都取得了前所未有的进展。在这方面,我国也毫不例外。与此同时,电子商务发展的基础环境.....

  • 被遗忘的六日战争 1899年新界乡民与英军之战

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    夏思义著;林立伟译;高马可主编2014 年出版284 页ISBN:9789888290444

    英國殖民管治香港時期最血腥的一頁在官方和大眾記憶中卻完全湮沒無痕1899年,即中英簽署《展拓香港界址專條》、把新界租借給英國後一年,英國人進入新界接管此地。此舉觸發新界鄉民反抗,繼而爆發一場六日戰爭,華...

  • Pro/ENGINEER Wildfire4.0中文版完美自学手册 图例导学版

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    高长银,吴晓玲,袁丽娟2008 年出版421 页ISBN:9787121069482

    本书从软件知识与职业应用的角度,以基础知识与大量实例相结合的方式,详细介绍了PRO/ENGINEER 野火4.0中文版的各种基本操作、技巧、常用功能以及应用实例。全书内容共分为3篇,第一篇为职业入门知识篇,介绍了PRO...

  • 国土资源部海岸带开发与保护重点实验室系列丛书 江苏沿海地区土地综合承载力评价研究

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    朱凤武,严长清,高永年等著2015 年出版183 页ISBN:9787030443342

    本书主要从土地综合承载力评价体系界定、江苏沿海地区土地综合承载力评价、结论建议三方面展开,首先从承载体、承载对象和承载能力角度界定了土地综合承载力的内涵,分析了土地综合承载力评价的理论基础,构建了...

  • 中国高致病性禽流感及人流感大流行防控能力建设项目县级医疗机构卫生人员培训手册

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    中国高致病性禽流感及人流感大流行防控能力控能力建设项目组编著2009 年出版70 页ISBN:9787538161489

    本手册是应世界银行禽、人流感信托基金赠款“高致病性禽流感及人流感大流行防控能力建设项目”委托,为满足基层医疗卫生人员对人禽流感发现、报告、现场流行病学调查及危机处理需求而编写的一套简明、实用的...

  • 课外语文应用系列·中学生版 精彩心理描写在作文中的借鉴

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    高雪梅著2002 年出版328 页ISBN:7205053315

    中外文学史上、思想史上那些已有定评的优秀文化资源,它们的存在,对它们的熟悉和领悟,进行必要的分析阐释,无疑会对中生作文过程的“想”与“说”起到激活和引导的作用,辽宁人民出版社组织的这套丛书,用意就在这.....

  • 细胞生物学 第4版 辅导与习题集 翟中和、王喜忠、丁孝明《细胞生物学》第4版同步配套辅导、考研辅导

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    姜益泉,邹菊萍主编;高和平,邓青云,杨清平等副主编2014 年出版251 页ISBN:9787564329662

    本辅导与习题集《细胞生物学(第4版)辅导与习题集》为蓝本,集教材同步辅导与应试强化练习于一体;综合分析并总结各章节的要点及重难点,并针对各章节内容配套相应习题;精选近年来全国知名院校与科研院所的细胞生......

  • 世界一流大学与科研机构竞争力评价研究报告 2012年度

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    邱均平,赵蓉英,王伟军主编;挖宝发菲菲,楼雯,吴胜男副主编;高冬冬,艾杨,周为等参编2013 年出版282 页ISBN:9787111407577

    本报告不仅是一本可供查阅的有关世界各国或地区的科研竞争力、世界一流大学和科研机构的综合竞争力,以及在各个学科的科研产出及其影响力方面的数据的工具书,更是一本采用科学研究方法进行评价分析和对策研究...

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