张圣亮编著2007 年出版353 页ISBN:9787312021480
本书为中国科学技术大学MBA系列教材之一,全面、系统地介绍了市场营销学的相关知识。全书分四篇,即市场营销基础、市场营销环境分析、市场营销策略、顾客关系保留策略。内容系统全面,结构紧凑合理,文字清晰生动...
张圣亮编著2015 年出版278 页ISBN:9787115402226
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...
毛芳亮等著2003 年出版194 页ISBN:7532922006
本书是山东三位青年诗人的诗歌合集。作品诗意葱茏,品位较高,展示了三位诗人的才华。