张立章编著2014 年出版190 页ISBN：9787302357803
本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...
张立章主编2018 年出版372 页ISBN：9787302500629
本书主要内容分为两篇，第一篇为公文基础知识与写作素养提升篇，第二篇为企业公文写作要点与典型范例篇。第一篇系统而简明地介绍企业文书处理与写作的特点、要求、遵循原则等基础知识以及如何提升自我公文写作...
张立章主编2011 年出版341 页ISBN：9787512105454
本书共十个部分：企业实用文书写作基本规范与要求；企业日常行政性公文写作与范例内容；企业内部应用性文书写作内容；企业公关礼仪文书的内容、格式与范例；企业会议文书；企业规章制度类的写作与范例内容；企业经营......
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810
本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
张立章编著2008 年出版320 页ISBN：9787811233742
本书是高等院校经济管理专业技能实训系列教材之一，编写目的在于为读者提供一册真正能够提高个人应用文案写作水平的实用工具书。本书内容分为三个单元：第一单元为企业行政性与事务性应用文书写作；第二单元内容...
