张锦中，高垒著2011 年出版272 页ISBN：9787512314580
本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...
全国硕士研究生入学政治同意考试指导 政治理论题库精要2005
齐鹏飞，张锦峰主编2004 年出版572 页ISBN：7810568965
本套书为2005年考研辅导班用书。全套书包括政治理论，政治理论题库精要考点突破，政治理论考前冲刺试题辅导精要，考研政治历届试卷真题详解点评，全国考研班政治重点、考点、要点必背精华，形势与政策，全国考研班政.....
（韩）白智英，（韩）侑莉著；张锦兰译2013 年出版206 页ISBN：9787506492133
本书是韩国歌手白智英和宥利的服装搭配心得，内容丰富，介绍详细，实用性强。
张锦芳2018 年出版191 页ISBN：9787562853145
本书内容主要以适用特定议题以及经医疗证实有行为发展议题的儿童与青少年为主要研究对象，以游戏治疗为主所撰写。内容考量社工实务西区以及参考学术文献以设计出最符合当代社工实务及案主的需求。游戏和活动...
张锦中著2010 年出版262 页ISBN：9787512306431
本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...
陈俊森总主编；郑玉和副总主编；孟瑾，傅羽弘主编；陈云哲，吕萍，王姗姗，张锦，鸣海光编2008 年出版199 页ISBN：9787040241433
《大学日语第二外语课程教学要求》经大学外语教学指导委员会日语组审定，已修订完成。新的课程教学要求必将会对大学日语第二外语的教学带来新的发展。本套教材作者主要为指委会日语组成员，全程参加了课程教学...
张锦辉著2017 年出版296 页ISBN：9787520302265
唐诗作为有唐一朝文学的代表，不仅内容丰富，题材多样，而且还呈现出极高的艺术审美价值。诞生于隋唐之际的禅宗，是印度佛教与中国传统儒道文化融合后产生的最具中国特色的佛教形态。禅宗与诗歌结合，最终绽放出了中...
游雄，王光霞，张寅宝，张锦明，齐晓飞，蒋秉川编著2014 年出版270 页ISBN：9787503036224
本书针对目前GIS空间分析、虚拟地理环境构建等领域对地形模型的应用需求，系统地分析了地形建模全过程中建模算法和误差传播规律，对地形模型建模算法及精度评估的相关原理和方法进行了深入地研究。全书共包括...
张锦芯著2012 年出版494 页ISBN：9787300150703
本书体例新颖，分单元进行了精心的选材和编写。全书按照题材一共分为二十个单元，每个单元按照考研题型进行设计。全书设计“精”妙，突出特点是：（1）每单元各部分围绕一个主题或题材展开系统训练；（2）全书各单元......
