孙启耀总主编；王丽皓，张慧主编；仲晓娟，卢琼副主编2006 年出版322 页ISBN：7810735659
《新编英语知识运用》依据《硕士研究生入学统一考试英语考试大纲》中对英语知识运用的要求，编写了各种考生必备、实用、有效的复习内容。其中包括考古英语知识运用的简介；考研必备语法12项；考研英语重点词汇比...
洪玉见主编；孙北战，刘静，胡文皓等副主编2015 年出版232 页ISBN：9787511237576
本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业...
