张道生著2006 年出版189 页ISBN：7307051389
本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...
张道生著2006 年出版193 页ISBN：7307052288
本书讲述了摆在众多企业管理者面前的一个难题，即如何才能使员工满意，从而发挥最高效率。全书从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面，全方位阐述...
张道生编著2004 年出版206 页ISBN：730106683X
本书帮助职业经理人快速提高财务控制的能力，系统讲述贯穿企业经营各个环节的财务控制的方法和技巧。
马蕾，张道生，方鑫等编著2011 年出版542 页ISBN：9787545903683
本书详细介绍了财务管理中财务控制的具体内容，包括公司预算、财务控制等、财务清查、纳税筹划等内容，具有较强的实用性和可操作性，是一本企业领导、财务人员必备的案头工具书。...
