张道生著2006 年出版189 页ISBN:7307051389
本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发,详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...
(美)波士顿儿童医院著;王剑南译2006 年出版669 页ISBN:7807001089
本书汇聚了哈佛医学院教学医院波士顿医院70余位著名医生和儿科专家的临床经验。把0~7岁甚至到青春期孩子的父母们的一切需要纳入了这一单卷本的包罗万象的权威指南。...
张道真编著2008 年出版752 页ISBN:9787811193329
本书系统地讲解了英语词法与句法,内容全面,观点权威新颖,融会各年研究成果,解决了一般语法书所未能解决的疑难点
张道真编著2008 年出版709 页ISBN:9787811193329
本书系统地讲解了英语词法与句法,内容全面,观点权威新颖,融会各年研究成果,解决了一般语法书所未能解决的疑难点