(英)罗恩·约翰逊(R.Johnson),(英)大卫·雷德蒙(D.Redmond) 天津编译中心译2000 年出版212 页ISBN:7801057805
(美)约翰·舍尔著;徐蔚译2004 年出版154 页ISBN:7806618775
对客服人士讲述如何通过提高客户服务质量,来更好的提升自己的素质,实现个人最佳发展计划,开展成功的事业。
(美)约翰·纽斯特朗姆(John Newstrom),(美)爱德华·斯坎内尔(Edward Scannell)著;许济涛译2003 年出版215 页ISBN:7532367568