子秋著（广州众道管理顾问有限公司）2005 年出版235 页ISBN：7807281693
本书选取了客户管理和客户服务的典型案例48个，每个案例包括安全实况、问题思考、精要点评、实战扩展、常见误区、小结与提醒等部分。
中国行政管理学会公共管理研究中心，北京育知咨政公共管理研究所联合编写2004 年出版410 页ISBN：7810852132
本书为荷兰语基础教材，填补国内外空白。
国家机关事务管理局公共机构节能管理司，中国科学院科技政策与管理科学研究所编2016 年出版258 页ISBN：7030477606
