杨路明，杨竹青，罗裕梅，吴若绮编著2011 年出版317 页ISBN：9787300141527
本书是面向非电子商务专业学生认识并掌握电子商务基础知识而编写。介绍了电子商务的支撑环境及基本的网络技术；电子商务的体系结构与电子商务系统设计的基本规则、电子商务的系统环境；电子商务网站的设计要求...
杨路明；吴彦艳；杨竹青；陈文捷2013 年出版334 页ISBN：9787111442943
本书从电子商务物流管理的角度，系统地介绍了电子商务物流管理的基本知识，物流的基本理论与发展和实际应用，是学习电子商务物流管理知识的基础性教材。在上一版内容的基础上，根据电子商务物流管理课程内容的最新...
杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560
本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
杨路明，陈文捷，罗裕梅，杨竹青，吴彦艳编著2012 年出版445 页ISBN：9787562430834
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。全书分为客户...
