杨路明，杨竹青，谢伊苹，陈昱，吴彦艳编著2015 年出版333 页ISBN：9787121265396
本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对...
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560
本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
（俄）梅列日科夫斯基（Д.С.Мережковский）著；杨德友译2000 年出版333 页ISBN：753825286X
向我们提供了一个极佳地、深入理解俄国文化的机会，也间接地帮助我们深入理解西方文化。读起来引人入胜，给人深刻启发。德米特里·谢尔盖耶维奇·梅列日科夫斯基（1865-1941）作为作家、诗人、评论家与思想家，在十...
（美）特蕾西·杨（Tracy Young），白雨杨编著2010 年出版120 页ISBN：9787119062174
《道听途说——新英语900句》为英语学习者提供了一个崭新的学习理念——在道上听在途中说。不需要看书，不需要查资料、不需要写写画画，不需要特意安排时间、不需要安静的学习环境，只需要安逸地听，默默地或出声...
李聚才，张春珍主编；康晓东，杨正义，于建勇副主编；于建勇，李聚才，杨正义，张春珍，康晓东编委2015 年出版469 页ISBN：9787502395896
本书是作者根据从事基层黄牛改良等畜牧技术示范推广、种牛场生产一线实践及科研工作20多年来的经验总结提炼而成。本书在查阅国内外大量文献资料的基础上，系统地介绍了肉牛高效养殖的关键技术。主要内容包括...
（美）麦克唐纳著；杨东龙，杨立新译2013 年出版224 页ISBN：9787506066563
本系列的主人公是一位体型矮小的神奇夫人——“小猪摇摆”夫人，以及她身边一些活泼可爱但有着各种不良习惯的孩子们。他们都住在同一座城镇上。“小猪摇摆”夫人独自住在一幢叫着“底朝天儿”的房子里，她有一...
卓越背后的力量 玫琳凯公司9大领导要决 Mary Kay Inc.'s 9 leadership keys to success
（美）吉姆·安德伍德著；曹建海，杨有志译2004 年出版191 页ISBN：7508601505
玫琳凯公司是世界上最成功的公司之一，哈佛教授和美国政府机构都在研究是谁令该公司成为一个全新现象。本书深入探讨了这个与众不同而又非凡成功的企业。作者在本书中揭示的原则影响了全球百万人的生活，这些原...
陈志平，饶玉康主编；初宏伟，燕杰春，杨金鹏，王小虎，何为，尹存涛副主编；杨华明，赵定勇主审2014 年出版272 页ISBN：9787564334062
《数控机床故障诊断与维修》根据高等职业院校、技师学院“数控设备维护专业”的教学计划和教学大纲，以“国家职业标准”为依据，按照“以工作过程为导向”的课程改革要求，以典型任务为载体，从职业分析入手，切实贯...
冯泽永主编；杨小丽副主编；马珺，冯泽永，杨小丽等编2012 年出版252 页ISBN：9787030338624
本书力图体现医学伦理学的学科特色，既有哲学思辨性，又是医学科学的分支学科和“两课”教育的重要内容。它体现了历史必然与道德必然的统一，系统性与工具性的统一。内容包括医学伦理学的历史发展、范畴、基本原...
何华珍，赵顺宏主编；汤燕君，杨建忠，林香娥，吴智斌，姜岳斌副主编；崔霞，汤燕君，林香娥，赵顺宏，吴智斌，姜岳斌，吴晓玲，何华珍，杨建忠编2016 年出版287 页ISBN：9787040457223
本书以中国文学史为主要线索展开，对各个时期重要文学样式、代表性作家及作品的介绍与分析。教材共设十个单元，每个单元由两个主题组成并分为主单元与副单元两部分，主单元可做精讲、重点分析；副单元可简约讲解或...
