梁若冰，李貌编著2011 年出版231 页ISBN：9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
彭石普，梁若冰编著2011 年出版227 页ISBN：9787040324082
本书第一版不仅是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，而且是普通高等教育国家级精品教材。2007年在此基础上将《市场营销原理与实训》建设成为国家级精品课程。本书内容包括：市场营销观念与基本理论、消费...
“十三五”职业教育规划教材 新能源系列教材 智能充换电站概论
房雁平，杨若朴，房雪雷合编2016 年出版150 页ISBN：9787512395022
本书力求从实用性出发，以“教学做一体化”的方式与实际结合，采用当前主流设备，突出操作技能和应用。通过技能训练和操作达到举一反三的效果，通过实际操作，学生可达到对工程项目能知设计、设备能选型、现场施工能...
（美）玛丽莲·曼斯（MaryLynnManns），（美）琳达·瑞欣（LindaRising）著；（加）伊芙琳·田（EvelynTian），仲若冰译2017 年出版345 页ISBN：9787302458739
全书从变革推动者（change agent）的角度，总结了53个变革模式，并按照几个不同的变革阶段组织这些模式，形成系统的变革参考方案。如果你正致力于在组织中推动某件事情的发生，比如引入一个新的创新技术，或者推动组织流...
韩若冰著2015 年出版350 页ISBN：9787209092364
当代日本社会的角色市场是日本动漫文化产业发展链条中的重要组成部分，是动漫产业发展到一定阶段而形成的独具特色的衍生品市场。在这里，角色作为动漫衍生品，其依托于大众化消费社会环境以及现代商业体系并使得...
Toward a network theory of acculturation Chi Ruobing = 社会网络分析视域下的跨文化适应理论重构 英文版
迟若冰2018 年出版188 页ISBN：7313186430
曹杰，陶云，杨若文，胡金明等著2014 年出版249 页ISBN：9787030419026
印度洋-太平洋海气相互作用对位于中国大陆西部世界屋脊青藏高原东南缘，濒临全球海表温度最高，地质构造运动再现强烈且岩石破碎的低纬高原产生了重大的影响。剧烈的“海-陆-气”系统的交互作用导致了此区域的...
杨若东，李莉译2010 年出版303 页ISBN：9787300131597
本书的第一部分首先讨论了人们以语言系统作为交际工具从事交际活动的特点、参与因素、交际的过程等问题。其次，详细研究了结构主义的语言观，深入探索了语言系统作为人类交际工具的性质和特点。第二部分总结和...
宋效忠总主编；杨慧中，焦豫汝，曹新博，陈伟琳副总主编；王西亮主编；杨培建常务副主编；张怀重业务副主编2017 年出版378 页ISBN：7534874741
