彭设强主编;廖非凡,朱栩,文峰副主编;徐延军,冯勤群,张其增,张占田编2004 年出版253 页ISBN:7563509607
本书侧重于培养创新应用能力,既包括一定的原理知识,又介绍了很多的实用技术。
董国顺,徐延军,田启涛编著2013 年出版260 页ISBN:9787516404102
本书内容聚焦银行窗口服务管理及提升策略。首先从多角度探析银行服务的现状及面临的问题,然后从硬件设施管理、人员职业素养培养、管理体系设计、面向未来的思考等几个方面展开。在空间布局上,从服务表现着手...