北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952
本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
上海市精神文明建设委员会办公室，上海东方社区学校服务指导中心编2007 年出版192 页ISBN：9787542738677
本书主要介绍旅游文化赏析及文明旅游，从提高公民的旅游文化素养。
中国海事服务中心组织编2008 年出版170 页ISBN：7114067739
本书收录了《海船船员适任证书考试和评估大纲》关于无限航区和近洋航区船舶船长“航海英语”所要求的各类船舶证书、航海出版物、各类船舶信函等内容。...
王恺主编；国务院侨务办公室，国家汉语国际推广领导小组办公室编2007 年出版225 页ISBN：9787802002357
汉俄对照版《中国文化常识》、《中国历史常识》和《中国地理常识》是一套面向世界各国汉语学习者的普及型、口语化的文化辅助读物，适用于使用俄语地区对中华文化和汉语感兴趣的各类人员。...
