朱敏等编撰;上海市计算机应用能力考核办公室编2004 年出版209 页ISBN:7313035896
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北京方圆万里行应用技术研究院,中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN:7506637952
本书为ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解,为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议,引导企业能够根据自己的实际情况和行...
全国信息化计算机应用技术资格认证指定教材 MASTERCAM X标准教程
全国信息化计算机应用技术资格认证管理中心组编;蒋洪平编2007 年出版372 页ISBN:9787564012267