（英）斯蒂文生（Stevenson，R.l.），（英）奥士本（Osbourne，L） 吴钧陶，姚叔高译1981 年出版230 页ISBN：10116·875
吴小灵著2001 年出版112 页ISBN：7806770550
本书内容包括：“确立服务标准”、“把握公司服务现状脉搏”、“顾客没有满足的时候”、“化解顾客抱怨”等。
（南宋）吴自牧撰；傅林祥注；周密撰；傅林祥注2001 年出版297 页ISBN：7806421068
本书叙述整个南宋时期杭州的情况，举凡节序风俗、公廨物产、山川景物、市肆岳部、古代人物，无不详载。
