KEITH DENNING AND
PHILIP J.DISAIA，
J.VERNON HENDERSON AND
J.VERNON HENDERSON AND
（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643
卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...
RICHARD L.DRAKE，WAYNE VOGL，ADAM W.M.MITCHELL著2006 年出版1058 页ISBN：9787810718554
该书是世界著名的格氏解剖学家族的全新版本，按人体局部分区来组织结构，每章将临床解剖局部结构的功能进行概念性总结、有小节讲述体表解剖学，并附带图表和精美图片。...
（古罗马）维吉尔（Vergilius.P.M.）著2009 年出版103 页ISBN：9787208084629
本书是维吉尔早期最重要的作品，被认为是拉丁语文学的典范，充溢着浓郁的古罗马田园风采。本书共收诗10首。各首诗具体写作年代无法考证，内容大体是关于一些牧人的生活、爱情故事与美妙的田园风光，对了解当时的社...
(美)丹尼斯·W·卡尔顿，(美)杰弗里·M·佩洛夫著2009 年出版829 页ISBN：9787300087887
本书是西方经济学界产业组织领域的重要著作，是畅销的本科高年级及研究生教材，它填补了国内产业组织理论的一项空白。为学生提供了一份不可多得的研究资料。...
