罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
朱清慧，张凤蕊，翟天嵩，王志奎编著2008 年出版367 页ISBN：9787302185888
本书详细介绍了Proteus软件在电子设计中的具体应用，可划分为三大部分，即基础应用、单片机设计、层次电路及PCB设计。
王志艳编著2013 年出版152 页ISBN：9787201078588
本书从比尔·盖茨的幼年写起，一直追溯到他成为技术天才、商业巨人、世界首富的伟大历程。幼年时期的比尔盖茨谈不上具有天才级的智商，但经过自己的艰难奋斗，他终于登上成功的顶峰，创立了微软公司，成为一个时代的...
王志飞编著2011 年出版455 页ISBN：9787506470971
所谓偏方，即是民间流传不见于古典医学著作的中药方；所谓秘方，即是有效而秘不外传的方剂。实际上，偏方秘方都是中国人民在千百年的生活实践中与疾病作斗争的经验总结，都是中医药的重要组成部分。本书针对各种常见...
李家友主编；王志彬编著2016 年出版208 页ISBN：9787229113988
本书是一本素描基础类技法辅导书，适合广大的美术爱好者和艺考生使用。素描是一切美术的造型基础，本书分为素描常识、几何形体、结构素描、静物素描、石膏头像、素描头像、素描半身像、人物速写八个章节，循序渐...
王志艳编著2013 年出版168 页ISBN：9787563458981
本书从明朝开国皇帝朱元璋的幼年写起，直至他登上皇位，称雄天下。朱元璋是中国历史上出身最微贱的皇帝，也是一个富有传奇色彩的人物。他出身贫寒，少年时曾历经磨难，但通过自己的聪明才智和不懈努力，最终成为一个.....
李天宇编著2015 年出版273 页ISBN：9787302414490
本书紧密结合财政部最新考试大纲的具体要求，从知识要点、实务操作到具体项目训练层层推进，训练项目划分精细，可满足教学和考试辅导的具体要求。...
吕一林，陶晓波，杨立宇编著2011 年出版236 页ISBN：9787300137117
本书12章，涵盖市场营销学基本理论与内容，并附有最新的案例资料，适于工商管理类各专业核心课程《市场营销学》的教学。
杨宇编著2001 年出版481 页ISBN：7899980178
本书内容包括：Delphi6.0入门、ObjectPascal语言、Delphi应用程序框架和设计、代码标准规则、编写自己的组件等。
