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  • 服务的细节 如何让顾客的不满产生利润

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    (日)佐藤知恭著;王占平译2012 年出版218 页ISBN:9787506046206

    本书作者从马斯洛定理入手,说明人类的需求处于不断上升的阶段,并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中,那么这一社会的标准是什么呢?它既不是生产率,也不是企业收益率,而是“顾客满意”.....

  • 家电检修技术 合订本 1996年 上 1-6期 技术性·知识性·科普性·实用性

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    家电检修技术杂志社编;王占通主编1996 年出版360 页ISBN:

  • 流程与战略协同最佳实践

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    刘凤军著2015 年出版248 页ISBN:9787513005395

    本书旨在引导大家正确地定位流程,通过作者多年的实战经验介绍和案例分享,手把手地教会读者搭建战略导向的流程管理体系,将流程与战略协同,有效地解决企业面临的战略无法落地、流程功效低、流程建设失去动力等常...

  • CAXA制造工程师项目教程

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    罗军著2010 年出版265 页ISBN:9787111306023

    本书以CAXA制造工程师2008正式版为操作平台,介绍了CAXA制造工程师2008的常用命令及实用操作技术。全书共分十一个模块。

  • 最后的军统老兵

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    方军著2013 年出版169 页ISBN:9787205075163

    本书所集为作者在浙江江山采访到的17位幸存抗战老兵,他们中有戴笠的机要参谋,有毛人凤的随身卫兵。所有17位老兵均是黄埔军校毕业生,全程参与抗日战争。本书中有老兵们的口述实录,也有作者以报告文学形式对抗日...

  • 大型活动策划与管理

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    范智军著2011 年出版246 页ISBN:9787313073761

    本教材注意了课程设置与教材编写的科学性、针对性、规范性,使整套教材更适合学科教学和行业发展要求。在此基础上,强调教材的研究含量,旨在介导教材编写的严肃性、高等教育的研究性。...

  • 藏西笔记 记录真实西藏,呈现大美阿里

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    高宝军著;李宏伟编2017 年出版98 页ISBN:9787506395410

    散文集。

  • 云里国历险记

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    孙幼军著2004 年出版172 页ISBN:7531325500

    有一天魔法小院里的孩子们发现一个蜻蜓的翅膀上写着字,原来是好朋友黑妞有了危险,孩子就去救黑妞,他们先后在云彩里的几个国家里历险,最后终于救回了好朋友。...

  • 证券投资基金治理的制度安排

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    杨晓军著2003 年出版327 页ISBN:750056807X

    本书运用法律、金融、管理与会计理论,从证券投资基金的代理问题入手,对证券投资基金治理的各种制度安排进行了比较系统的理论分析和研究。...

  • 有些话不得不说 2

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    方标军著2013 年出版271 页ISBN:9787214092816

    本书为2011年3月至2013年2月的社会热点评论集,延续上一本的风格,分为“议论纷纷”、”随便说说”、话中有话,前为作者的评论及多个网友的反应,中为作者所见所闻所感,后为作者与网友二人的互动话题。形式活泼,易于...

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