仇学琴，邓芳，吴宏业，杨红波等编著2019 年出版363 页ISBN：9787111614388
书共有14章，分别为：前厅部概述；第2章 前厅和客房的布局与装饰；前厅预定服务与管理；前厅接待、离店服务与管理；前厅日常服务与管理；前厅宾客关系管理；前厅部综合管理；客房部概述；客房清洁服务；公共区域清洁......
丛悦，许彤主编；王微娜，卢鑫，王学敏等副主编2012 年出版160 页ISBN：9787504743510
本书主要分十个模块，具体包括市场部、运输部、包装部、仓储部、配送部、信息部、客服与公关部等各部门的主要职责和任务。
曹康泰，王学军主编2005 年出版472 页ISBN：7801824814
本书对新《信访条例》进行了全面详细的阐述，是学习新《信访条例》的辅导用书。
