王书翠，余杨主编2013 年出版211 页ISBN：9787503247972
本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...
王毅，王书婷著2010 年出版163 页ISBN：9787220081033
艾芜是现代文学史上独具特色的川籍作家。本书将艾芜的生平和创作分为“故事里的童年”、“无法完成的学业：在纸上和现实之间”、“一生的寻梦：走过彩云之南”、“笔下的世界”、“颠簸与凝滞：多难的岁月”、“...
