汤兵勇，王素芬等著（东华大学管理学院）2003 年出版193 页ISBN：704011514X
高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。
张志康，陈新主编；孔莉，李国兰副主编；梁媛媛，张媛，赵雨，周琼芳，罗富碧，王菊，胡北忠，申平华参编2016 年出版288 页ISBN：9787030442420
课堂教学质量和效果是大学教学质量的重要内容，并从根本上影响着大学教学质量。课堂教学质量和效果的好坏，首要的决定因素在于教师课前对课程的掌控程度和掌控水平。本书以教师课前准备工作为切入点，主要探讨、...
