胡令，王进主编2015 年出版179 页ISBN：9787115397751
全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识；第三章和第四章为实战篇，分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引...
冷海著2012 年出版331 页ISBN：9787539951911
1937年南京沦陷后，国民政府迁都重庆，大量转移的企业、军用物资、难民难童以及伤员都汇集在素有“川鄂咽喉”的港口城市宜昌。日军集结二十五万大军欲进攻武汉，宜昌便成了中日必争之地。一场血战在所难免。...
吴瑞群，张伟海著2006 年出版114 页ISBN：7218053750
本书图文并茂，详细介绍了新会的历史地理概况，秀丽的自然风光、久远的历史遗迹、灿若星河的文化名人和丰富多彩的民间艺术。
